Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua compra! Caso algo não saia como esperado, garantimos troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

2. Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 dias a partir do recebimento. Analisaremos a peça e providenciaremos a troca ou reembolso.

3. Troca por tamanho ou cor

Aceitamos troca de tamanho/cor em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para sac@donadolook.com com o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde o retorno com as instruções de postagem.
3. Após recebermos e conferirmos a peça, a troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
• Pix/Boleto: depósito em conta de mesma titularidade.

6. Custos de envio

• Devolução por defeito ou erro nosso: frete por nossa conta.
• Troca por arrependimento ou tamanho: frete por conta do cliente.